ランニング時（マラソン練習など）に使用しているTao Tronics（タオトロニクス）のBluetoothイヤホンが、購入9ヶ月で充電しなくなり、修理に出したところ、パッケージごと商品交換してくれました。（保証期間一年）

 

故障内容は、充電アダプタに接続すると、通常は数秒後に充電開始しランプが点灯（赤）しますが、購入半年くらいから1分くらい経たないと充電開始せず。
それでも充電は一応していましたが（他のBluetoothイヤホンと比べて再生時間も短い）充電開始が徐々に遅くなり、最終的に5分～10分以上経っても全く充電開始せず。同じ充電アダプタで他のBluetoothイヤホンはすぐ充電開始する。

 

充電不良の場合、イヤホンのバッテリを含むコントロールユニットの中は修理できないので、ユニット部の交換修理、もしくはイヤホン本体の交換対応かな思っていましたが、なんとパッケージごと商品交換という神対応でした。

 

Tao Tronics製 Bluetoothイヤホンの故障は、本体を分解する修理は不可能なので、すべて商品交換対応だと思われます。約5000円の商品でしたが、購入して9ヶ月目の故障なので得したような気持ちです。保証期間過ぎた場合は買い直しますが、最低2年以上はもってほしいですね。

 

＊赤丸の部分がイヤホン本体。イヤホンピース、マイクロUSB充電コード、収納ケース、取説など

 

＊TT-BH038-BK 仕様
Bluetoothプロファイル：A2DP、AVRCP、HSP、HFP（音楽鑑賞・ハンズフリー通話が可能）
再生周波数帯：20Hz～20KHz
連続音楽再生時間：最大8時間　連続通話：6時間
待機時間：約110時間
充電方式：マイクロUSB（5V）通信距離：10m
音声コーディック：aptX、AAC
充電時間：2時間　防水規格：IPX5　重量：約18g（軽いので走っても外れることなく雨もOK）

中高音域の伸びも良く、低音も程よく響き価格のわりに音質は悪くありません。

 

Tao Tronicsは、アメリカのカリフォニアを中心に世界各国でBluetoothオーディオ製品を販売展開しています。日本国内販路も色々あるようです。
TT-BH038イヤホンはソフトバンクセレクション商品にもなっていますが、家電量販店（エディオン）で購入しました。修理も最初は店の方に出したのですが、数日経ってこの商品はユーザーからメーカーに直接依頼するようになっていると連絡があり、案内のあったメーカーの代理店？SUNVALLEY JAPAN（サンバレージャパン）に修理依頼することになりました。

 

電話で故障状態を伝えて、先方担当者が故障であると判断すれば、自宅住所に新品を送ってくれるというシンプルな形をとっています。但し、事前に故障しているイヤホン本体と購入証明書（レシートや領収書）の写真を先方にメール連絡する必要があります。
電話対応はとても親切でした。

本体購入と保証期間中のウラがとれたら、同じモデルの商品を送る旨、メールがきます。
商品が届いたら、故障品を着払いで先方に送ります（クロネコ、佐川、ゆうパック）

 

＊先方に送った故障イヤホンおよび付属品の写真

 

パッケージや取説・付属品はすべて持っていましたので、前購入した一式をすべて返送しました。
付属品を送らなくても文句は言わないでしょうが、あるものだけでも返送すれば良いのではと思います。

 

これからは、顧客満足度向上のため、BtoC（ビートゥシー：Business to Consumer ）スタイルをとる企業が増えてゆくかもしれませんね。
パソコンの「レノボ」も、購入店がどこであってもユーザーが直接メーカーに依頼する形をとっているようです。もっとも、パソコン修理もマザーボードやグラボを修理することはなく、基板をそっくり交換しますから、保証期間過ぎるとけっこうな修理代金になるかもしれませんが^^;